文明礼仪知识
发表时间:2010-10-13 08:31:49 来源:大邑中学 编辑:龚魏

文明礼仪知识

一、公民道德规范:

1、公民道德二十字基本规范:

           

2、“八荣八耻”社会主义荣辱观:

以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;

以服务人民为荣,以背离人民为耻;

以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻;

以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;

以团结互助为荣,以损人利己为耻;

以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;

以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;

以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。

3、公民道德“三德”及其基本内容:

社会公德:文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法

职业道德:爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会

家庭美德:尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结

二、成都城市精神市民守则:

1、成都城市精神:

和谐包容  智慧诚信  务实创新

2、成都市民文明守则:

1)热爱祖国,热爱成都,不失国格人格,不做不文明的事。

2)文明礼貌,助人为乐,不说脏话,不损人利己。

3)讲究卫生,仪表端庄,不随地吐痰,不乱扔污物。

4)团结友爱,敬老爱幼,不打架斗殴,不闹邻里纠纷。

5)爱护公物,保护环境,不损坏公共设施,不践踏花木。

6)遵纪守法,维护公共秩序,不起哄闹事,不酗酒赌博。

7)弘扬正气,见义勇为,不放纵坏人,不助长歪风邪气。

8)计划生育,破坏陋习,不看淫秽书刊录象,不奢办红白喜事。

三、社区文明礼仪规范:

1、促进邻里和谐

爱护环境就是爱护我们自己。居住环境是我们赖以生存的空间,一定要加倍爱护,保护,维护,坚决摒弃危害居住环境,有损身心的陋习,让我们的生活环境变得更加美好。

陋习一:随地吐痰  鼻涕  咳嗽  喷嚏不掩饰  不避人

陋习二:乱扔果皮  纸屑等废弃污物,乱倒垃圾。

陋习三:在院落 楼道乱摆乱放  乱搭乱建,车辆乱停乱放,挤占公共空间。

陋习四:乱贴乱挂,乱涂乱画,随意张贴。

    注重邻里和谐

邻里之间共存共生于一个较小的居住区域,可以说也是朝夕相处,所以必须注意处理好邻里关系,维护彼此的安宁与和谐。要处理好邻里关系并不难:第一,尽可能把方便让给别人。第二,互相谅解,礼让待邻。第三,为邻居着想,不干扰邻居的正常生活。

陋习一:随意往楼下泼污水,扔脏物,抛丢东西甚至伤及行人。

陋习二:在阳台外面晾晒衣物,晾拖把,楼下遭殃。

陋习三:生活垃圾不及时处理,堆放邻居门前,乱摆乱放挤占通道。

陋习四:宠物扰民(不按规定圈养宠物,让宠物随地便溺又不及时清扫,甚至咬伤邻居)。

陋习五:噪音扰民(深更半夜打麻将,放大音响唱卡拉ok,在别人休息时间装修房间等)

陋习六:小题大作,得理不饶人;小事争吵不休,甚至动手打架。

    助弱济困:

任何人都是社会的人,都不能脱离他人的帮助而存在,也不能脱离他人的关心而生活,因此助弱济困,见义勇为,互帮互助都是必须的,也是应该的。别让那颗冷漠的心,有一天也“冻伤”自己。

    助弱济困的形式很多,可以是在日常生活中帮助别人,比如帮助路人,暂住人口,流动人口,外来务工人员等;也可以是经常参与公益事业,比如参加“希望工程”,参加青年自愿者行动,支援灾区,为需要医疗救护,救助的贫弱者提供帮助,等等。

陋习一:见弱需助时视若无睹。

陋习二:各自打扫门前雪,莫管他人瓦上霜;见贫不扶,见困不济,见难不救,无视公益事业。

陋习三:见邪不正,见恶不止,见弱不助,见匪不报,丧失正义,怕“惹火烧身”,避畏退缩甚至袖手旁观。

陋习四:见人难堪,幸灾乐祸。

2、讲求家庭美德

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则,包括夫妻,长幼,婆媳乃至亲戚之间的关系。首先,要孝敬老人。其次,要教养好子女。第三,男女平等,夫妻和睦。第四,处理好婆媳及亲戚关系。最后,要勤俭持家。

陋习一:虐待,遗弃老人,妇女和儿童,甚至上演家庭暴力。

陋习二:溺爱子女,纵容,偏袒子女。

陋习三:重男轻女,男尊女卑封建观念重。

陋习四:家务不理不问,摆大男子主义,当“二郎腿家长”。

陋习五:气量狭小,习惯戴“有色眼镜”看人或“门缝里瞧人”;经常搬弄家庭纠纷,闹婆媳矛盾。

陋习六:铺张浪费,盲目攀比高消费。

3、维护社区和美

陋习一:沿街打麻将,斗“地主”。

陋习二:桥旁,街角,树荫下随地便溺。

陋习三:违章搭建,占道经营,乱开“鬼饮食”店。

陋习四:临街洗漱,晾晒衣物拖把,泼倒污水污物。

陋习五:公共场所大声喧哗,嬉闹。

陋习六:公共区域吞云吐雾。

陋习七:公共场所赤膊露膀,躺卧。

4、居民个人日常文明礼仪基本规范:

注意提高个人文明素养,努力克服甚至革除陋习,努力成为一个受人欢迎和众人愿与之结交的人。

陋习一:污言秽语,脏话连篇,经常口出“龟儿子”“瓜娃子”“瓜儿”“脑壳有包”等等粗俗语言。

陋习二:衣冠不整,仪容不洁。

陋习三:在公共场合及人前“打扫个人卫生”,比如剔牙齿,挖鼻孔,掏耳屎,修指甲,搓手掌污垢等。

陋习四:就餐尤其在公共场合用餐时旁若无人,翻拣菜肴,狼吞虎咽,咀嚼失态,甚至唾沫四溅,吆五喝六,猜拳行令;或边走边吃东西。

陋习五:酗酒,过度饮酒,劝酒缺乏节制。

陋习六:饭前便后不洗手;手蘸唾液清点钱物。

陋习七:滥发黄色短信骚扰他人。

陋习八:拿起电话,就说“喂,说话!”“说!”“不知道!”“不在!”之类的话,然后不等别人说完就挂断电话。

5、注重仪容仪表仪态:

      仪容美

仪容:是指一个人的仪表容貌。个人良好的仪容卫生,能给人端庄,稳重,大方的印象,既能体现自尊自爱,又能表示对他人的尊重与礼貌。

头发:要勤于梳洗,发型要补素大方。男士头发不应盖过耳部,不触及后衣领。女士头发不应遮住脸部,前面刘海不要过低。

面部:要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须,剪短鼻毛,不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆,但以浅妆,淡妆为宜,切不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。

指甲:不宜太长,应经常注意修剪;女性涂指甲油要尽量用淡色。

口腔:应保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品,注意随时保持口气的清新。

      仪表美

仪表:这里主要指穿着方面。基本要求是自然得体,简洁大方,色彩协调,简约明快。注重个人着装的人能增加个人魅力,给人留下良好的印象,使人愿意与其进一步交往。

着装注意事项:

“三色原则”:全套装束颜色一般不超过三种。

“三一定律”:皮鞋,手袋,皮带的颜色尽量保持一致。

“着装四要点”:符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合。要根据不同的时间,场合,目的,适合自身体型,年龄和职业特点,对所穿服装进行适宜的选择,配搭和组合。公务着装要庄重大度,社交活动着装要时尚个性,休闲着装要舒适自然。

    仪态美

仪态是指一个人的姿势,举止与动作。“站有站相,坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。

:站立是人们生活,工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正,稳重,自然,亲切,做到上身正直,头正目平,面带微笑,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“v”字型;女子两脚可并拢,使身体略有收缩感。站立时不要歪脖,斜腰,曲腿等,伸脚不可太远,双脚不可叉开过大,变换也不宜过于频繁。

会见: 客户或出席仪式,或在长辈,上级面前站着时不得把手交叉抱在胸前。

坐姿包括就坐的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓,不应发出嘈杂的声响。

坐下后,上身保持挺直,头部端正,肩放松,目光平视前方或交谈对象。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。非正式场合,可以坐定后双腿叠放或斜放,交叉叠放时力求做到膝部以上并拢。

不论何种坐姿,都要自然放松,面带微笑。在社交场合,不可仰头靠在座背上或低头注视地面;身体不可前俯后仰,或歪向一侧;不要把两腿向前或向后任意伸展,或反复不停抖动。

:行姿是一种动态的美。正确的行姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。工作时间,会议时间,休息时间走通道,走廊时要放轻脚步。

言谈 交谈前要和对方有一个目光交流,交谈时双方要互相正视,互相倾听,态度要诚恳,亲切,语调要平和沉稳,尊重他人。不能动张西望,看书看报,面带倦容,哈欠连天;否则,会给人心不在焉,傲慢无理等不礼貌的印象。与人谈话时应保持一定距离,声音大小要适宜,不要太大,不要唾沫四溅。

6、养成使用文明礼貌语言的习惯

1)文明礼貌十字用语:

“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

2)见面语:

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关照”,等等。

3)感谢语:

“谢谢”“劳驾了“让您费心了” “辛苦了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”,等等。

4)致歉语:

打扰对方或向对方致歉:“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请多包涵”“实在不好意思”,等等。

接受对方致谢,致歉时:“别客气”“不用谢”“没关系”“请不要放在心上”,等等。

5)告别语:

“再见”“欢迎再来”“祝您一路顺风”“请再来”,等等。

7、电话礼仪

接电话:听到电话响器,应迅速接听,响铃最好不要超过3声。若是代听电话,一定要主动问对方是否需要留言,对方是谁,要找什么人,以便联系。接听让人久等的电话,要向来电者致歉。当接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了”,而不要粗暴地挂上电话。电话用语要言简意赅,讲电话的声音不要过大,一定要避免使用不礼貌的用语。要仔细聆听对方的讲话,认真理解对方意图,并及时回复。

8、称谓礼仪

    称谓应符合身份。一般情况下,有两套称谓方法:第一种就是称对方为“某某先生”“某某女士”,这是最为普遍的一种方法;第二种就是直接称谓他的职衔或名衔,如某某“经理”,某某“领导”,某某“主任”“局长”等。

   对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬称为“老王”“老赵”等;如德高望重的年长者,可尊称为某“老”,如“赵老”等。

    在对方身份不明的情况下,可以性别相称,如某某“先生”,某某“女士”,某某“小姐”,或称其为某某“老师”,亦不失为一个权宜之计。

9、拜访礼仪

拜访前的相邀礼仪:

    不论因公还是因私而访,都要事前与被访者联系,询问被访者是否在单位(家),是否有事间或何时有时间;提出拜访的内容是对方有准备;在对方同意接受拜访的情况下,定下具体的时间、地点。主意要避开吃饭和休息时间。

拜访中的举止礼仪:

    要守时守约。一般主方让座后才能坐下。若为专事拜访,谈话时间不宜过长。

10、介绍礼仪

介绍他人礼仪:

介绍顺序一般为:向年长者引见年轻者,向女士引见男士,向职位高的引见职位低的人;如果分为主方和客方的话,应该是把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方;在人数众多的场合,如果其中没有职位、身份特殊的人在场,又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的顺序一一介绍。

为他人作介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。

介绍时,还可简要地提供一些情况,如对方的职业、籍贯等等,便于不相识的两人相互交谈。

如果你是单独介绍两人认识,应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望,免得造成不必要的尴尬。

在向他人介绍某人时,不可用手指指点点。

被人介绍礼仪:

当你被介绍给他人是,应该面对着对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“您好”“幸会”“久仰”等敬语表示友好。

如果你是男士,被介绍给女士时,你应该主动点头并稍稍欠身,然后等候对方的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果对方不伸手就罢了;如果对方伸出手来,男士便应立即伸手轻轻一握。

如果你是女士,被介绍给男士时,一般来说,女士微笑点头也就是合乎礼貌了;如你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。

自我介绍礼仪:

当你想同某人结识,却又一时没有找到合适的介绍人是,那么不妨可以作自我介绍。

作自我介绍是,可主动打招呼说声“您好”,以引起对方的注意,然后说出自己的姓名、身份;也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。若有名片,最好先递名片再介绍。

介绍的时间要简短,愈短愈好;内容要清晰、有较全面的轮廓;先讲全称,再简称。

在介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。

11、握手礼仪:

与他人握手时,目光应注视对方的眼睛,微笑致意,表示诚意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手。

握手时间不宜过长,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。

握手姿势:

一般地,握手时两人手掌想握呈水平状态,表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手;而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无理的表示。握手时应伸出右手,绝对不能伸出左手与人相握。

握手顺序:

一般待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先上级后下级,先主方后客方。男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握。

握手时,对方伸出手后,应该迅速地迎上去。

握手力度:

一般情况,相互间握下即可。握手时还要避免上下过分的摇动,除非是非常热烈的握手。

12、宴请礼仪

赴宴:

要准时,赴宴前应修整仪容以及装束,力求整洁大方。

在宴请排位时,客人要听从主方的安排。如座后,主方招呼,即可开始进餐;取菜时不要盛得太多,若不够,可以再取。

吃东西时要文雅,闭嘴,细嚼,慢咽,不要发出声音或呕嘴;嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。

当主方起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听;碰杯时,主方和主宾先碰;人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。

饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌。

如有传染性疾患,最好不要赴宴;如果必须赴宴,就必须做好个人卫生防护。

自助餐和酒会:

自助餐酒会有它自己的特点,它不象中餐或者西餐宴会,大家分宾主入席,直接就开始用餐的过程,而是一般会有嘉宾,或者主办方,有他们先即席发言。

在嘉宾发言的时候,应该尽量停止手重的一切活动,如取餐或者是在进餐,都应该停止下来。

通常自助餐不牵扯到座次的安排,大家可以在用餐区域中来回地走动。

在和他人进行交谈的时候,应该注意尽量停止口中咀嚼事物。

用餐时,要特别注意节俭,尽量避免浪费。

13、舞会礼仪:

参加舞会时仪表、仪容、仪态要整洁大方,尽量不吃葱、蒜等带刺激气味的食品,不喝烈性酒,不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。

一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士。跳舞时舞姿要端庄,身体保持平、直、正、稳、切忌轻浮鲁莽。男士动作要轻柔文雅,不宜将女士拢揽得过近、过紧;万一碰触脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了,方可停舞;男舞伴应送女舞伴至席位,并致谢意,女舞伴则应点头还礼。

讲究文明礼貌,维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不大声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。

14、拒绝礼仪:

与人交往,有时会碰到一些不合理的要求,需要我们说“不”字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧,作到娩拒他人而又不失礼貌。

位置置换法:

有的时候要拒绝对方,可以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳,对方便不会计较。

先肯定再否定:

对对方提出的问题,需要明确地表示“否定”的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定。由于不是直接采用一口否定的形式,从而使对方有一个下台的机会,对方也就比较容易接受了。

尽量缓和气氛:

拒绝别人时,最好不要太快,稍微延缓一下时间,让气氛缓和些较好;若能避免当面拒绝则更好。这样做,不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题,确实是经过慎重考虑后才做出的回答。

15、道歉礼仪:

由于自身的疏忽或失误,影响了公众或他人的利益,就应当主动、及时地说声“对不起”,以求得谅解。

主动认错对消除人与人之间怨恨和恢复感情确有奇效。道歉时,态度要真诚,是发自内心的歉意表达,而决不可讲官话套话、装模作样、敷衍了事。

把握道歉的度,真诚地道歉就好,不必太动感情;道歉时,不要卑躬屈膝,因为纠正自己的过错是一件值得尊敬的事,应当堂堂正正。不要小题大做、故意夸大错误,那样会使接受道歉的人更加不舒服。

四、公共场所文明礼仪规范

1、爱护公物:

公共场所必须讲公共道德,这是不容置疑的;不讲公共道德的人,必然是遭人唾弃的人。公共场所是我们生存生活空间的延伸,自觉遵守和维护公共场所道德,会使我们的生活变得更加有秩序,更加和谐,更加快乐,更加美好,更加有意义,并增添我们幸福的内涵。要遵守和维护公共道德,请从以下公共道德规范做起。

陋习一:践踏,毁损公物和设施,如草坪,绿地,花木,电话亭,邮箱,报栏,护栏,座椅,窨井,垃圾筒,管网及防火设施等。

陋习二:行人横穿马路,在车流中穿行,翻越交通隔离设施和护栏等。

陋习三:驾驶员缺乏驾车公德,如黄灯抢行,强行插队,超速行驶,乱停占道,遇行人不减速,开车打手机,狂按喇叭,对行不开远光灯等;随意向车外吐痰,扔废物等。

陋习四:见老弱病残孕,不主动让座,当“睁眼瞎”。

陋习五:电瓶车抢道,闯红灯,超速行驶甚至伤及行人。

陋习六:乱指路,作弄问路人。

陋习七:擅自跨越“一米线”(在自动取款机,银行,机场安检口,邮政等场合)。

陋习八:排队不遵守秩序,“加塞儿”插队冲抢。

陋习九:不讲公厕卫生,肆意溅洒,用完不冲水。

2、遵守路德车德:

 1 行人礼仪:

   严守交通规则:行人走人行道,过街走斑马线,遵守交通秩序,不闯红灯,不抢道,不横穿,不翻越。行人之间要互相礼让:要主动给老,弱,病,残,孕,抱小孩的行人,小孩,负重者让路,尤其在交通拥挤或“狭路相逢”时要讲究秩序,不能冲撞,不能抢行。不宜多人并排行进,影响他人行走。撞人,踩脚时应说声“对不起”;被撞被踩人则应说声“没关系”,表现出宽容和克制的态度。忌边走边吃东西,抽烟等不文明行为;若彼此想多交谈一会儿,要靠边站立,不可站在路中间,以免妨碍交通。

 2)行车礼仪(行车公德):

    机动车,非机动车都要严守交通规则,各行其道,不闯红灯,遵守黄灯警示信号,不违章超速行驶,不强行超车,抢道,不酒后行车,不疲劳驾驶,开车时不打电话,不吸烟。文明驾驶,礼貌行车,讲究公德,安全礼让,不挤靠行人。车内应自备垃圾袋,不向车外吐痰,抛物。经过积水洼或泥灰多的路面时注意减速,不溅污行人衣物。遇无红绿灯标识的路口,要减缓车速,让行人先过。

3)乘客礼仪:

    自觉遵守,维护乘坐秩序,举止文明,相互礼让。

在规定地点候车,依次排队购票,按顺序乘车,不强上强下。保持站内,车内环境卫生,不喧哗,不吸烟,不随地吐痰,不乱扔废弃物。爱护车站,车内设施,不蹬踏座椅,不乱写乱画,不损坏公物。不赤膊乘车,雨天乘车应脱掉雨衣。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到

老弱病残及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

 4)观众礼仪:

           自觉遵守影剧院,体育场规定,凭票按时按顺序入场,对号入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌地向已就座者示意,请予通过;通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,举止文明;保持清洁卫生,不在场内吸烟,不随地吐痰和乱扔废弃物,不随便吃喝。

  5 顾客礼仪:

            维护店堂秩序,尊重员工劳动。文明礼貌购物,物款当面点清。爱护公共设施,保持清洁卫生。不带危险物品,共保店堂安全。依法维护权益,友善处理问题。遇到不良现象,敢于维护正义。

 6 图书馆,阅览室礼仪

            注意整洁,遵守规则。不穿汗衫和拖鞋入内。一人一座,不要多占,预占位置。查阅目录,卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹画线。

  要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,嬉闹,不要吃有声或带壳的食物,这些都有悖于文明礼貌。关闭手机或设置为振动,静音状态,接听电话时要注意不干扰他人阅读。 对馆,室内桌椅板凳等公共财产,应该注意爱护,不要随意刻画、破坏。

  7 游客礼仪:

           自觉遵守参观游览秩序,排队购票进出游览,不拥挤,不堵塞道路和出入口。保持环境卫生整洁,不随地吐痰,便溺,不乱扔废弃物。野餐后应收捡废弃物带离。爱护文物,爱护公共设施,不在树木,名胜古迹和公共设施上涂抹,刻画,不在路椅上躺卧,不翻越,毁坏围墙和栅栏。爱护一草一木,不践踏草坪,不攀折花果。爱护野生动物,不捕猎,不恫吓,不投打,不投喂,不在非钓鱼区钓鱼。不携带危险物品进入参观游览区,不在防火区域动用明火。

 

大邑中学德育处

200998



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